Når du handler hos oss, har du alltid rettigheter dersom noe går galt med produktet. Det er likevel viktig å skille mellom garanti og reklamasjon, fordi de fungerer på ulike måter.
Reklamasjon (dine lovfestede rettigheter)
Reklamasjon følger forbrukerkjøpsloven for privatkunder og kjøpsloven for bedrifter.
-
Privatkunder:
-
Du kan reklamere i 5 år på verktøy og andre varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.
-
Hvis feilen oppstår innen de første 2 årene, regnes det som utgangspunkt at feilen lå der fra starten – selger må da bevise at produktet ikke har en mangel og at den er ødelagt av feilbruk, mishandling eller lignende.
-
Etter 2 år må du som kunde i større grad sannsynliggjøre at feilen skyldes en opprinnelig mangel, og ikke normal slitasje eller feil bruk.
-
-
Bedrifter:
-
Reklamasjonsretten er kortere og reguleres av kjøpsloven. Her er det bedriften som må melde fra raskt og dokumentere feilen.
-
Kort sagt: Reklamasjon betyr at du kan klage på mangler ved produktet. Men etter hvert flyttes mer av bevisbyrden over på deg som kunde.
Garanti (ekstra trygghet)
Garanti er et frivillig løfte fra produsent eller selger og kommer i tillegg til reklamasjonsretten.
-
Garantien gir deg ekstra sikkerhet, for eksempel at vi reparerer eller bytter varen uten kostnad innenfor garantiperioden.
-
Her ligger bevisbyrden mer hos oss: Hvis vi mener feilen skyldes feil bruk eller skade, må vi kunne dokumentere dette.
-
Vilkårene kan variere mellom produkter og produsenter, men de kan aldri være dårligere enn det loven allerede gir deg.
Kort sagt: Garanti er en tilleggstjeneste som gjør det enklere for deg – du trenger i praksis ikke bevise noe selv, med mindre vi kan vise at produktet er misbrukt.
Slik melder du fra
-
Ta kontakt med oss så snart som mulig hvis du oppdager en feil.
-
Oppgi ordrenummer og beskriv feilen.
-
Vi vurderer om saken går under reklamasjon eller garanti og hjelper deg videre med reparasjon, bytte eller annen løsning.
